Trouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos services logistiques.
1. Questions Générales
Vitalogs.ma est une entreprise de logistique spécialisée dans les solutions pour le e-commerce au Maroc. Nous proposons des services complets de ramassage de colis, de stockage, de livraison nationale et de gestion des retours pour aider les entreprises à se développer.
Nos services sont conçus pour tous les acteurs du e-commerce, des auto-entrepreneurs aux grandes entreprises. Que vous vendiez sur les réseaux sociaux, sur votre propre site web ou sur une marketplace, nous avons une solution adaptée à vos besoins.
2. Livraison et Suivi
Nos délais de livraison standard sont de 1 à 3 jours ouvrables pour la majorité des villes au Maroc. Les délais peuvent varier légèrement pour les zones plus éloignées. Nous proposons également des options de livraison express pour les besoins urgents.
Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur la section "Suivi" de notre site web ou sur votre tableau de bord client pour voir en temps réel le statut et la localisation de votre envoi.
En cas d'absence du destinataire, notre livreur essaiera de le contacter par téléphone pour convenir d'un nouveau créneau de livraison. Nous effectuons jusqu'à deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires. Si la livraison échoue après ces tentatives, le colis nous est retourné.
3. Tarifs et Paiement
Nos tarifs sont transparents et compétitifs. Pour les envois standards, nous avons un tarif fixe de 19 DH pour Marrakech et 35 DH pour la plupart des autres villes. Le prix peut varier pour les colis très lourds ou volumineux. Vous pouvez utiliser notre Calculateur de Tarif pour une estimation précise.
Oui, le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est l'un de nos services clés. Nous collectons le paiement de votre client au moment de la livraison et nous vous transférons les fonds dans un délai de 24 à 48 heures via virement bancaire.
4. Compte et Gestion des Colis
C'est très simple. Cliquez sur le bouton "Commencer" en haut de la page, remplissez le formulaire d'inscription avec les informations de votre entreprise, et notre équipe vous contactera pour valider votre compte et vous donner accès à votre tableau de bord.
Assurez-vous que vos produits sont bien emballés dans un carton solide ou une pochette d'expédition résistante. L'emballage doit protéger le contenu des chocs. Collez ensuite l'étiquette d'expédition (générée depuis votre tableau de bord) de manière visible et bien à plat sur le dessus du colis.
